ME HAN QUITADO RESETS DE 19 A 12!!!! E ITEMS

Hola, soy nuevo en el server, tengo ya 1 semana jugando y  pues... ya tenia 19 resets y ahora en la pagina dice que tengo solo 12, quisiera saber si me pueden ayudar a solucionar esto, porque asi no da ganas de seguir metiendole empeño, mi ID es edenblue, revisen cuando zen he aportado por los resets no es que quiera mas rests solo reclamo lo justo, también me faltan items en mi baul y partes de mi black dragon estaban +7+ luck!!!, no se han confundido en el backup??? espero pronta respuesta